Personalizando tu regalo en cuchicuchi: preguntas frecuentes
Devoluciones y formas de pago.
Pago seguro con tarjeta, Paypal o reembolso
Devoluciones
Envíos y seguimiento.
Tiempo de preparación, transporte y entregas
Seguimiento de tu pedido
¿Cómo personalizar?
Compra por ordenador, móvil o teléfono
¿Te has equivocado con tu pedido? LLAMANOS URGENTE
Diseña tu joya en pantalla
Tus dibujos o joyas grabadas
Tallas y tallas especiales
Calidad, presentación y encargos: Hecho a mano.
Nuestro taller: piezas hechas a mano
Materiales: Plata de ley, y acabados en plata
Empaquetado y presentación
¿Cómo personalizar?
¿puedo comprar desde cualquier dispositivo? ¿por teléfono? ¿WhatsApp?
Puedes comprar online en cualquier dispositivo
Pedir ayuda a nuestro equipo que estará encantado de orientarte en el producto, regalo personalizado o cualquier cosa que quieras aclarar.
O pedir por teléfono (con un suplemento mínimo, nuestro equipo se encarga de todo)
¿Te has equivocado con tu compra?
Lo más importante es que NOS LLAMES URGENTE.. cuanto antes mejor, para evitar que si tienes pedidas piezas grabadas, tengamos ya hecha la grabación: ¡LOS GRABADOS NO SE PUEDEN BORRAR!
Puedes enviar un email, pero para las urgencias mejor el teléfono
¿Y si tengo una talla especial?
Hacemos prácticamente todos los encargos en cuanto lo recibimos, es decir, lo hacemos para ti exclusivamente, así que si no encuentras tu talla entre las que te proponemos, puedes escribir en los comentarios del pedido la talla que quieres.
Joyas con dibujos: ¿qué podemos grabar?
Tipos de fotos/dibujos: en muchos collares, pulseras, llaveros, puedes subir..
-Foto de tu mamá, hijos, etc.
-Dibujos: de tus hijos, alguien especial, etc.
-Logos, o diseños para empresas, etc.
Nuestro equipo se encarga de procesarlos para que el grabado quede perfecto:
-Editamos la foto para controlar que no hayan sobras que desvirtúen las caras, o los dibujos que envías
-Te avisamos si la foto no es lo suficientemente buena para usarla, o si no tenemos claro que parte quieres que aparezca en el diseño
-Si es una foto, o cualquier otro diseño que no sea muy “sencillo”, como por ejemplo firmas, o dibujos sencillos lineales, te llamaremos para confirmar el boceto antes de grabar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cómo se cuánto va a tardar mi pedido?
TODA LA INFO EN EL CARRITO: Cuando pongas en tu carrito la dirección/país, verás todas las opciones de entrega disponibles y el tiempo.
Normalmente, en España tienes entrega entre 3-5 días desde que haces tu pedido, pero dependiendo de donde eres, tienes opción de entrega al día siguiente antes de las 14 horas
¿QUE PASA LUEGO?
- Elige la forma de envío y recibirás un email al hacer el pedido
- Recibirás otro cuando tu pedido esté listo para enviar
- Y otro cuando la agencia de transportes tenga el pedido, avisando de cuando te lo va a entregar: con un enlace para ver donde esta tu pedido…
- Te lo entregan en casa, intentan entregarlo 2 o 3 veces (o en un Punto de Entrega si lo has elegido así)
Tiempo de preparación del pedido: al ser personalizado…tu pedido se hace para ti en el momento de pedirlo
En cuanto recibimos tu pedido en nuestra web, el tiempo habitual de entrega es de unos 3 días
Si tu pedido incluye algún dibujo de tu hijo o tuyo que tenemos que procesar y confirmar contigo para grabar en alguna pieza, el tiempo habitual puede algarse un poquito: 5/6 días. aunque intentamos enviártelo lo antes posible.
¡Si lo pides super urgente, lo dejamos todo para poder entregártelo a tiempo!…
¿Tienes un encargo urgente? Llámanos
Por favor, llámanos para comunicarnos tu urgencia, además, si estás en península, tienes la siguiente opción:
SUPER URGENTE: Puedes pedir tu pedido super urgente(antes de las 14:00 horas), podemos gestionar tu pedido para que ese mismo día se envíe, y lo tengas al día siguiente. Elige la forma de envio super urgente para recibirlo al día siguiente. (siempre dentro de la península)
(OJO: En épocas señaladas como navidad, día de la madre, etc. este servicio puede no estar disponible, y los plazos de entrega pueden ser más largos: te avisaremos a la hora del pago del plazo de entrega en caso de que sea diferente al habitual)
He recibido el mensaje de que el pedido esta listo….¿Cuánto tarda el transporte en llegar a casa?
En España (península), llega en 24 horas. Si eliges 14 horas, te llega antes de las 14:00 horas del día siguiente.
En Baleares, 2/4 días
Canarias, Ceuta y Melilla, una semana (correos)
En el resto (Europa/America), tienes los tiempo de entrega también en el carrito.
¿Dónde está mi pedido? Seguimiento del pedido
Estado “Procesando”: tenemos tu pedido en taller para montaje o empaquetado.
Estado “Completado”: El pedido está listo en manos de la agencia de transportes.
Incluimos un enlace en todos los email cuando la agencia recibe el paquete.
Si el transportista no consigue solucionar tus dudas, por favor llámanos…estamos para ayudarte en todo momento.
Devoluciones
Garantía de las piezas de plata 925
Todas nuestras medallas de plata han pasado por el laboratorio oficial que contrasta el metal precioso, por eso llevan un sello en el que aparece el 925. En el caso de las bolas ese sello no se puede poner pero igualmente ha pasado por el laboratorio. CuchiCuchi garantiza que los productos de plata de ley comprados en nuestra tienda online son de alta calidad.
La garantía no cubre los daños causados por accidente, golpes, enganches, mal uso, productos químicos (detergentes, spas, jacuzzi, piscinas, playa, perfumes, cremas, etc.), intento de reparación por terceros, desgaste y ralladuras por su uso cotidiano ni pérdidas de las piezas. También quedará excluida de la garantía las manchas producidas por nuestro propio sudor, muy típicas en verano y en zonas donde hay mucha humedad. En este caso, la solución es una buena limpieza con un buen producto, nosotros recomendamos Aladin Sydol. Consúltanos para que te expliquemos cómo hacerlo.
CuchiCuchi dispone de un servicio de reparaciones para facilitar que las piezas adquiridas en nuestra tienda perduren en el tiempo. El producto se recogerá y devolverá por mensajería siendo responsable de los gastos de envío el cliente. (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla, consultar las condiciones por teléfono). Cuando un producto llega al taller para su reparación nos encargaremos también de la limpieza y el pulido de las piezas que lo necesiten para darle el mejor aspecto posible y que el cliente pueda mantener su joya prácticamente como nueva.
Garantía de las piezas con baño de plata
Estas piezas no llevan el contraste y en la descripción del producto está especificado. La gran mayoría son llaveros.
Al ser un baño de plata, con el uso y el paso del tiempo puede ir perdiendo parte de ese baño. Para mantenerlas durante más tiempo solo requieren un mayor cuidado.
Devoluciones
- En productos no personalizados: Reembolso total de lo abonado por el producto una vez llegue éste a nuestro taller. Sólo pagas el transporte del producto hasta aquí. (15 días)
- En piezas personalizadas: Reembolso del 70% de lo abonado por el producto una vez llegue éste a nuestro taller. Pagas el transporte del producto hasta aquí y no se te reembolsa un 30% de lo pagado por el producto (ya que sólo podemos reciclarlo y no se puede vender al ser personalizado). Ejemplo: una pulsera de 30€, nos la envías y al recibirla aquí te reembolsaríamos 21€.
- Cambio tallas: Si quieres cambiar la talla porque has pedido una incorrecta (te la arreglamos sin coste), solo pagas transporte.
*Todas las devoluciones tienen que ser gestionadas a través de Atención al cliente, no envíes nada sin consultarnos antes!
Nuestra dirección es: IDEAS CU10 sl (CUCHICUCHI) C/ Salazar Alonso, nº1 entresuelo dcha – 03202 Elche (Alicante) ESPAÑA
¿Dudas con las devoluciones?
Ponte en contacto con cuchicuchi por teléfono: +34 966090446, WhatsApp +34 637627855 o email [email protected] para comentar tu caso… Nuestro equipo te ayudará a gestionar tu devolución… según estos criterios:
Respondemos a todas las preguntas, siempre. Es muy importante que para solucionar tu problema te pongas en contacto en nuestro chat o teléfono, localizaremos tu pedido y daremos una solución.
Pago Seguro y Cómodo
- En cuchicuchi puedes pagar con tarjeta en nuestra web (Visa, Mastercard…etc), BIzzum o Paypal.
- Según tu pedido, puedes también pagar cuando te llegue a casa el paquete. Todas las opciones te saldrán disponibles cuando vayas a terminar tu compra.
- Nuestro sitio es seguro y cifrado (puedes ver el candado verde en tu navegador), y los datos de tu tarjeta están totalmente seguros.
- El pago a la entrega (contra reembolso), puede estar no disponible en temporadas puntuales por acumulación de pedidos (ya que requiere una gestión más larga por nuestra parte)
La calidad y nuestro taller.
El taller de joyas
Bisutería, joyas, y más productos personalizados hecho a mano en España: desde tu primera llamada, nos ponemos a trabajar para que recibas tu pieza única y personal, con mimo desde las piezas de plata de ley personalizadas hasta la bisutería más económica de nuestras colecciones.
Tu compra online a medida
- Tienes muchas opciones para elegir colores, tallas, etc.
- Tenemos una gran colección de piezas donde grabar tu nombre, el de la persona que quieres, tus hijos… o dibujos a medida.
- Podemos hacerte joyas o bisutería a medida, si hay algo especial que quieres cambiar respecto a nuestras piezas… haz tu consulta y te cotizamos precio para una o varias unidades..detalles para tu comunión, boda, etc.
Encargos personalizados
En ocasiones tienes un encargo que no puedes personalizar en nuestra web, habla con nosotros para tener el producto que deseas, nos puedes llamar, enviar Whatsapp o usar el chat que es muy cómodo. Luego te enviaremos una descripción para que hagas tu compra aqui.
Empaquetado y presentación
Cada pieza se envía en una caja individual, podemos empaquetar de forma alternativa si te pones en contacto, especialmente si tienes que regalar varias piezas para eventos y necesita algo especial, bolsitas de tela, etc.
